客户影响通知工作流

目标

对于会改变客户体验的发布，需要及时给出可操作的通知。本工作流先按变更识别受影响的客户分群，提前发送通知说明变更内容与应对动作，在变更落地前为支持团队提供问答，变更完成后发送完成通知与遗留事项，从而减少意外与支持压力。

步骤要点

1. 按变更识别受影响客户分群。
2. 提前发送通知与所需操作。
3. 变更前为支持团队提供问答。
4. 完成后发送结果与遗留事项通知。

# derive the impacted segment from usage data
SELECT distinct(account_id) FROM api_calls WHERE endpoint = '/v1/legacy';

验证

按顺序执行上述步骤后，逐项确认每个步骤的预期状态均已满足；只有全部预期状态成立，才认为本流程完成。若某一步未达到预期状态，应先按排错提示排查，不要跳过继续，以免掩盖问题。

排错提示

• 全员通知会稀释信息。
• 缺少提前通知会引发被动支持。
• 遗漏跟进会让客户不确定。

适用边界

• 需要客户分群与通知渠道。
• 提前量取决于客户所需投入。