事件严重度分级工作流

目标

事件需要一致地按影响分级，才能让合适的人员与通报节奏介入。本工作流先判断受影响用户数量与核心功能是否受阻，再评估影响范围与持续时间，据此映射到既定等级并记录理由，最后按等级呼叫相应角色并设定通报节奏。

步骤要点

1. 判断受影响用户数量与核心功能状态。
2. 评估影响范围与持续时间。
3. 映射到严重度等级并记录理由。
4. 按等级呼叫角色并设定通报节奏。

# example severity mapping
# SEV1: core function down for all users
# SEV2: degraded for many users
# SEV3: minor impact with workaround

验证

按顺序执行上述步骤后，逐项确认每个步骤的预期状态均已满足；只有全部预期状态成立，才认为本流程完成。若某一步未达到预期状态，应先按排错提示排查，不要跳过继续，以免掩盖问题。

排错提示

• 分级过低会延误响应。
• 分级过高会耗尽值班精力。
• 一成不变的分级会忽略事件演化。

适用边界

• 需要预先定义等级与值班表。
• 分级应随事件进展调整。