事件升级路径工作流

目标

事件需要按路径可预测地升级，直到有权限与知识的人介入。本工作流先给一线值班一个有界时间窗处理，超时或影响扩大时按策略升级到下一角色，需要领域知识时引入服务负责人，需要跨团队决策或资源时升级到管理层；提醒高严重度可跨级。

步骤要点

1. 给一线值班有界时间窗处理。
2. 按策略在超时或影响扩大时升级。
3. 需要领域知识时引入服务负责人。
4. 需要决策或资源时升级到管理层。

# escalation policy sketch
# 0-15 min primary on-call -> 15-30 min secondary -> 30+ min service owner -> management

验证

按顺序执行上述步骤后，逐项确认每个步骤的预期状态均已满足；只有全部预期状态成立，才认为本流程完成。若某一步未达到预期状态，应先按排错提示排查，不要跳过继续，以免掩盖问题。

排错提示

• 值班独自硬扛不升级。
• 升级过晚会延长影响。
• 没有权限者介入导致无法取舍。

适用边界

• 需要值班表与升级策略。
• 高严重度可跨级。